Стандарты поведения государственного и муниципального служащего

Цель: Освоить базовые коммуникативные инструменты для ведения личных консультаций, телефонных консультаций, общение в социальных сетях.

Для кого: Руководители и сотрудники органов исполнительной власти, муниципальных организаций, подведомственных учреждений.

Содержание:

Стандарты поведения: что это такое?
Особенности общения с населением: личное общение, общение по телефону, общение в социальных сетях;
Алгоритм делового поведения государственного и муниципального служащего;

Выстраивать результативное взаимодействие с посетителями при личном общении, телефонном разговоре и общении в социальных сетях.

Оценивать и корректировать взаимодействие с внешним и внутренним клиентом в соответствии со стандартом поведения.

Внедрять стандарты поведения в общение с внешним и внутренним клиентом.

Эффективно организовывать свою работу и работу сотрудников