Приёмам конструктивного реагирования на сложные ситуации при взаимодействии с заявителями

Способам работы с возражениями заявителей, включая техники убеждения и аргументации

Методам разрешения конфликтных ситуаций

Устанавливать контакт и общаться с людьми, убеждать и договариваться

Управлять своими эмоциями в стрессовых ситуациях, оставаться корректным, но профессионально уверенными

Восстанавливать собственные ресурсы после общения с трудными заявителями