Эффективное поведение в конфликтных ситуациях

Цель: Освоения обучающимися компетенций, обеспечивающих способность к эффективному управлению конфликтом.

Для кого: Руководители всех уровней.

Содержание:

Природа и сущность конфликта. Управление конфликтом как условие развития конструктивной стороны конфликта.
Основные виды конфликта и приемы управления конфликтами: конфликт эмоциональный, конфликт интересов, конфликт процедурный. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях (К.У. Томас, Р.Х. Килменн): проталкивание, уклонение, уступка, компромисс, сотрудничество. Ключевой принцип стратегии сотрудничества.

Активное слушание на этапе выяснения интересов собеседника. Суть активного слушания. Приемы активного слушания (отражение чувств собеседника, подчеркивание важности переживаний, снижение значимости переживаний).
Технология коррекции неприемлемого для поведения «Я – послание». Правила конструктивной критики.

— определять тип конфликта, анализировать конфликт и воздействовать на него

— прогнозировать результаты конфликта

— применять разные стратегии решения конфликтов

— управлять конфликтами среди подчиненных, разрешать конфликты, извлекая из него пользу

— применять технологии коррекции неприемлемого поведения и развивать эмоциональную устойчивость