Обратная связь – это намеренное сообщение другому человеку о тех его действиях, которые ведут его к достижению цели, и о тех, которые приводят к результатам, не соответствующим целям.

Алгоритм предоставления позитивной обратной связи:

• Сказать о том, что было сделано и как было сделано (факты, описание реальной ситуации).
• Сказать, к чему это привело.
• Подкрепить нужное нам.

Будьте искренними, внимательными и уважительными к своему сотруднику!

Алгоритм предоставления корректирующей обратной связи:

• Начать с позитива (отметить положительные стороны сотрудника).
• Сказать, что конкретно было сделано не так.
• Сказать, К ЧЕМУ это привело.
• Дать четкие инструкции (как надо сделать).
• Сказать о позитивных последствиях.

Алгоритм предоставления развивающей обратной связи:

• Начать с позитива (отметить положительные стороны сотрудника).
• Сказать, что конкретно было сделано не так.
• Сказать, К ЧЕМУ это привело.
• Установить диалог с сотрудником.
• Вовлечь сотрудника в самостоятельный поиск решения проблемы.
• Сказать о позитивных последствиях.
• Получить от сотрудника обратную связь о том, насколько результативен ваш диалог.